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在實際工作中，表揚和批評是我們在工作中常用的激勵方法，也是管理者必須掌握和運用好的最基本的領導藝術。激勵員工的方法總體上可以分為兩大類：物質激勵和精神激勵，他們都有提高員工工作積極性一面。物質激勵通過滿足員工生活基本需求來調動他們的工作積極性；精神激勵通過滿足員工自尊與情感的需求來提高員工的工作積極性，而精神激勵中的表揚和批評具有便捷、簡單、及時、有效等特點，更易在工作中使用。如何發揮好表揚和批評的激勵作用，結合自己的工作經驗，認為須從以下幾個方面入手：
一要具體。具體才有針對性。如果管理者大而化之，泛泛地進行表揚和批評，就起不到應有的作用。做到具體，就是要把問題講到點子上，把表揚的話說到刀刃上，把批評的話說到癥結上。有的管理者習慣于“你是一個好員工”、“你工作表現很好”、“你最近的表現相當不錯”、“你的工作怎么總是出錯”、“你怎么總是和其他人產生矛盾”等這類的表揚和批評語言，表面上看起來，確實是一句表揚或批評的話，但是卻缺乏實質內容，員工從中看不到具體問題是什么。因此，這種空泛的、缺乏具體內容的表揚和批評，很難真正撥動員工的心弦，很難與員工產生情感互振，所以就不能對員工產生有效的激勵和影響力。反之，如果言之有物，有理有據，如：“你今天干的這項工作，人員分工明確、按時完成，為后續工作贏得了時間，干得挺好！”、“你今天工作結束后，現場遺留扳手一把，工作現場的垃圾沒有及時清理”、“你今天主動承認了這項工作沒有干好原因是由于你工作馬虎造成的，這種敢于承擔責任的工作態度很好”等等，員工就會感覺到你是真正地關注他、關心他、關愛他，就會收到明顯不同的效果。
二要及時。及時的表揚是對員工行為及時的肯定，有助于及時強化員工的好行為，使得這一良好行為得以持續發展。當員工有良好的表現時，如果管理者視而不見未能及時給予表揚，員工可能就會認為他的這些行為并非好行為，久而久之當初這些好行為的苗頭就會逐漸消失。另外，表揚的作用往往會隨著時間推移而逐漸消失，為此，表揚要及時反復進行，這樣會使表揚的作用在員工頭腦保持下去，經久不衰地激勵著員工。及時表揚有利于使員工的好行為發揚壯大，不能及時表揚則有可能使員工的好行為曇花一現。與及時表揚相對應的，及時批評則是把員工的壞行為扼殺在搖籃中。員工的不好行為沒有得到及時的警告和糾正，員工在工作中也就不大會重視自己的錯誤，從而影響工作質量的提高，更影響員工的成長。
三要準確。準確就是不要夸大其詞，要實事求是。表揚員工是對他的一種肯定和鼓勵，是管理者要求員工向著既定目標前進及希望員工下步向什么方向發展的一種引導手段。對員工的表揚和批評要恰當適度，是什么就表揚什么，是什么錯誤就指出來。管理者希望這個員工在哪個方面有所進步，就應該重點表揚在這方面取得的成績，批評在哪些方面存在的不足。對員工的表揚和批評，還要做到分寸適宜，不能夸大其辭，不能人為地拔高或貶低，否則，就容易讓員工迷失自我，失去努力方向。
四要一視同仁，不要厚此薄彼。一般而言，遵章守紀、愛廠愛家愛集體、工作積極主動、業務水平高的好員工得到表揚多；而工作能力較差、經常違紀的員工得到表揚少。在表揚與批評上管理者要從細微著手，切實做到一視同仁，一碗水端平，使每個員工都能感受到成功的快樂，都能看到自身的長處和優勢、缺點和不足。特別是對暫時后進的員工，更要給予足夠的關注，及時捕捉他們身上的閃光點，并及時給予肯定和表揚，增強其工作的成就感和榮譽感，激發其揚長克短，時時充滿上進的活力，使“光點”變成“光環”。對于工作積極主動、業務水平高的員工，由于他們經常受到表揚，容易產生沾沾自喜、驕傲自滿情緒，因此對于他們的缺點、錯誤，一旦發現要及時批評教育，這樣才能有利于他們看到自己存在的不足之處。
五要表揚為主，批評為輔。人往往喜歡聽到別人的贊揚。無論是優秀員工還是后進員工，對表揚都會樂于接受，對批評多多少少會有些不愉快。員工在聽到表揚時，哪怕是小小的表揚，都能使他們感到愉快，在接下來的工作中會表現出格外的積極和努力。一般的，當眾表揚的作用往往比私下表揚的作用來得大。批評就剛好相反，批評一般不宜在大庭廣眾面前進行，特別是對班組長、技術骨干、崗位能手等應在單獨場合進行。對于員工一般的錯誤，如果管理者選擇與員工單獨交流進行批評，特別是注意批評的藝術性，員工會更容易接受，更能起到激勵的作用。而對于不得不進行公開批評的員工，在批評之后要及時溝通，就是我們通常所說的“打一巴掌給個棗吃”，要和被批評的員工一起分析存在這些錯誤和缺點的原因，分析這些錯誤和缺點的危害，并一起尋求改正的辦法和途徑。
作為管理者，不要吝嗇表揚，哪怕是員工小小的進步都要進行及時贊美。表揚的次數可以適當多，批評的次數則應盡量少，表揚為主，批評為輔，才能樹立員工成長的信心。
員工有了成績，管理者就應及時加以肯定和贊揚，促其再接再厲不斷進步；員工有了缺點和錯誤，管理者也應及時指出并加以批評，促其醒悟，以免在錯誤的道路上越走越遠，甚至出現更大偏差而影響全局工作。對一名管理者來說，恰當的表揚與批評員工，是工作過程中不可缺少的精神激勵手段。它比物質上獎勵與處罰更便捷、更及時、更有效。掌握了表揚與批評的藝術，就能與員工在思想、心理、認知等諸多方面，形成良性互動交流，使員工比較容易地認可管理者的工作理念，較好地促進工作的開展。因此，每一位管理者都需要掌握表揚與批評在實際工作中的正確運用，發揮這個物美價廉激勵手段的作用。
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發表日期：2013-07-17
發表日期：2013-07-17